Politique de Retour – Librairie TedMaster.org
1️⃣ Objet
La présente politique de retour s’applique à toutes les ventes effectuées sur la Librairie TedMaster.org, propriété du groupe TedMaster Africa, et vise à garantir une expérience d’achat claire, équitable et professionnelle pour l’ensemble de nos clients. Notre mission étant de “perfusionner la connaissance professionnelle en Afrique francophone”, nous veillons à ce que chaque achat soit à la hauteur de vos attentes.
2️⃣ Produits concernés
Cette politique couvre les produits suivants : Ouvrages physiques: livres imprimés, coffrets, supports de formation, guides professionnels. Produits numériques: ebooks, PDF, formations en ligne, et accès à nos plateformes éducatives (ProOHADA.com, Descogef.com, OHADAplus.com, etc.).
3️⃣ Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 2 jours calendaires à compter de la réception du produit physique pour soumettre une demande de retour ou d’échange. Au-delà de ce délai, les demandes ne pourront être prises en compte, sauf décision exceptionnelle de notre service qualité. Pour les produits numériques (ebooks, contenus téléchargeables, formations en ligne), le droit de retour ne s’applique pas après téléchargement ou accès.
4️⃣ Conditions d’acceptation Produits physiques:
Un retour ne peut être accepté que si :
Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine;
Il n’a subi aucune dégradation (taches, écriture, pliure, déchirure, etc.) ;
Il est accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu électronique).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur manifeste de TedMaster.org (erreur de produit, défaut de fabrication, produit endommagé à la livraison).
Produits numériques:
Aucun remboursement ne sera effectué après :
Téléchargement complet du fichier ;
Accès au contenu en ligne (ebook, formation, vidéo, ou module interactif).
En cas de problème technique avéré (fichier corrompu, accès bloqué, lien erroné), un avoir ou un remplacement gratuit sera proposé.
5️⃣ Procédure de retour
Pour initier un retour ou un échange :
1. Envoyez un e-mail à support@tedmaster.org (mailto:support@tedmaster.org) avec les informations suivantes:
* Numéro de commande;
* Nom et prénom;
* Date d’achat;
* Motif du retour (produit défectueux, erreur de livraison, autre)
2. Attendez la validation et les instructions de retour de notre équipe.
3. Une fois le produit réceptionné et validé, le remboursement ou l’échange est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
6️⃣ Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat: Carte bancaire, Mobile Money (Orange Money, Wave, MoMo), ou virement bancaire. En cas de promotion ou de réduction, le remboursement est calculé au prorata du montant réellement payé.
7️⃣ Exceptions et exclusions
Ne peuvent être retournés ou remboursés:
Les produits numériques téléchargés ou consultés;
Les ouvrages soldés, en promotion ou à édition limitée;
Les abonnements déjà activés sur nos plateformes (ProOHADA, Descogef, etc.);
Les commandes sur mesure ou personnalisées (livres signés, packs de formation).
8️⃣ Contact et support client
Notre équipe est disponible pour toute question ou assistance :
📧 support@tedmaster.org
📞 +221 78 524 02 02
📍 Siège : Dakar, Sénégal
🕘 Lundi – Vendredi : 8h à 18h (GMT)
9️⃣ Cadre juridique et conformité
Cette politique respecte les principes du droit communautaire OHADA et les règles applicables au commerce électronique en Afrique de l’Ouest. TedMaster.org se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, dans le respect des lois en vigueur et pour mieux servir ses lecteurs et partenaires.
En résumé, TedMaster.org s’engage à : ✅ Offrir des produits de qualité conformes à leurs descriptions;
✅ Traiter toute réclamation avec diligence et professionnalisme;
✅ Maintenir une transparence totale vis-à-vis de sa communauté de lecteurs et apprenants.
