TedMaster.org By Senou Group | Depuis le 10 Sep. 2015
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REPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS RECURRENTES

(01) Qui Sommes nous?

TedMaster.org est un centre révolutionnaire de renforcement de capacité en Entrepreneuriat, Comptabilité, Fiscalité, Gestion RH et Marketing. Ce centre révolutionnaire qui propose des livres professionnels destinés aux Africains. La plateforme regroupe une communauté qu’elle inspire par sa démarche créative et responsable. Des Livres et Formations Professionnels disponibles en des versions accessibles, et tous rédigés par Monsieur C. Teddy S. CHACHA et son Equipe de Rédaction. 

TedMaster.org offre également des astuces dont vous pourriez avoir besoin dans l’exercice de vos Fonctions ou dans votre vie Entrepreneuriale. 

Toutes vos commandes sont livrées en moins de 24 heures partout dans la ville de Dakar et en moins de 48h partout au Sénégal. Pour ne rien rater de nos offres, rejoignez notre communauté et partagez vos plus belles Expériences avec #TedMaster. 

(02) Quels sont nos Produits?

TedMaster.org, Commercialise via sa plate-forme des livres numériques et papiers (de comptabilité; de fiscalité; d’entrepreneuriat; et bien d’autres livres axés sur l’éducation),  documentation technique et Formations. Vous pourrez vous procurer des livres, documents et formations que vous désirez sans délais d’attente. Il vous suffit de suivre les instructions relatives aux processus d’achat et vous pourriez les télécharger. Notre plateforme de publication en ligne lancée entend occuper une place à part dans le paysage éditorial francophone. Notre engagement en faveur d’une littérature inventive, consciente de ce qui l’a précédée et parlant à chacun, fait que TedMaster.org aujourd’hui c’est un portage accrus des livres que nous publions; des livres papier de qualité et des livres numériques.

(03) Quelle est notre devise?

Ce centre numérique d’origine Sénégalaise, née d’une vision singulière: Offrir aux intellectuels africains, l’accès à une infinité de connaissance 100% pratiques en Entreprise via des livres. Nous sommes un centre numérique ancrée dans la création qui s’écrit et se partage sur le Web, ouverte aux œuvres qui lui font écho dans tout l’espace littéraire et trans-médias.

(04) Quelques Informations confidentielles?

TedMaster.org est:

  • Une filiale de Senou GROUP.
  • Ce groupe existant sous la forme de société à responsabilité limitée au capital évaluable à deux millions cinq cent mille (2.500.000) de francs CFA.
  • Site internet: www.TedMaster.org ;
  • Siège social: Appartement B2, Immeuble 2686, HLM6;
  • Courriel: infos@TedMaster.org | infos@senougroup.com.
  • Téls: (221) 33 864 73 50 | 77 312 93 00 | 77 876 29 70;
  • www.one.com, sise au 57 Rue d’Amsterdam, Paris 75008 – France; One.com (B-one FZ-LLC) – Numéro TVA – EU208000020,
  • Direction de publication: Copyright TedMaster.org TM; License DIC numéro 19958.

(05) Comment Acheter un livre?

Etape 1 – Choisir le livre: vous devez tout d’abord trouver le livre qui vous intéresse. Pour cela il vous suffira de regarder parmi les livres disponibles sur la page d’Accueil ou de choisir la catégorie qui vous intéresse en mettant votre curseur sur ‘Librairie’ dans la barre des menus.
Etape 2 – Ajouter au panier: Dès que vous trouvez le livre qui vous intéresse, vous avez deux possibilités:
(a) il vous suffira de cliquer sur l’icône du panier afin d’ajouter le livre à votre panier;
(b) Ou soit vous cliquez sur le livre puis vous cliquez sur le bouton ‘Ajouter au panier’.
Etape 3 – Finaliser la Commande: Quand vous finissez de remplir votre panier, en d’autres termes quand vous finissez de mettre dans le panier tous les livres qui vous intéresse, le nombre de livre que vous avez mis dans le panier apparaît sur l’icône du panier. Vous devez mettre votre curseur sur l’icône du panier située en haut et à droite de votre écran et cliquer sur ‘Finaliser ma commande’.
Etape 4 – Vos Informations: Vous serez redirigé vers une page où vous deviez remplir toutes les informations relatives à votre profil: Prénom, Nom, Pays, Adresse, Ville, Téléphone, Adresse de messagerie (si vous êtes connecté votre adresse de messagerie sera déjà marquée).
Etape 5 – Commander: Cocher l’onglet ‘J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente’ et Cliquer sur ‘Commander’.

(06) Comment effectuer le paiement?

Vous êtes au Senegal…

Etape 1 – Option de paiement: Cliquez sur le l’option Orange Money dans le menu à gauche puis Confirmez la commande.
Etape 2 – Initiez le paiement:Saisissez le numéro de téléphone Orange que vous souhaitez utiliser pour le paiement dans le champ “numéro de téléphone”.
Etape 3 – Obtenez le code d’autorisation: Allez sur votre téléphone et composez la syntaxe : #144*621*code secret Orange money#. Vous recevez le code d’autorisation par SMS.
Etape 4 – Validez le paiement avec le code: Entrez le code obtenu par SMS dans le champ “code d’autorisation” et cliquez sur le bouton “Payez”. NB: ce code est personnel et ne dois pas être communiqué à autrui.
Etape 5 – Paiement validé! Votre commande sera préparée! Vous recevrez le SMS de confirmation du paiement et la page de confirmation de la commande s’affichera sur TedMaster.org.
Etape 6 – Confirmation par SMS: Un SMS vous seras transmis pour confirmation de la réussite de paiement via Orange Money. Restrictions au paiement par Orange Money: Veuillez noter que sous certaines conditions (pour des régions, points relais, produits ou montants spécifiques), il se peut que l’option “paiement par Orange Money” ne soit pas disponible. C’est simple, pratique et sûr!

Vous êtes hors du Sénégal

Vous êtes hors du Sénégal et vous ne disposez ni de carte visa ni de master card, Comment faire? Si vous êtes hors du Sénégal et vous ne disposez pas de Carte Visa ou de Master Card, il vous suffira de suivre les instructions suivantes:
Etape 1 – Orange Money: Faire un Orange Money ou un Wari (en fonction de votre pays de résidence) au numéro 00221 77 312 93 00;
Etape 2 –  Vos Informations: Ensuite, vous devez envoyer un Message contenant votre nom, votre prénom, votre adresse mail, votre numéro, votre pays et ville de résidence au même numéro;
Etape 3 – Validation: Dès réception de votre transaction et de votre message, nous vous enverrons vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) sur votre numéro;
Etape 4 – Téléchargement: Vous pourriez suivre la procédure ‘Comment télécharger votre livre’ plus bas.

(07) Comment télécharger mon livre numérique?

Si, votre livre est un livre numérique, pour le télécharger, vous devez cliquer sur ‘Télécharger vos livres’ situé tout en haut à droite. Vous serez redirigé soit sur la page de connexion pour vous connecter à votre compte, soit vous serez directement redirigé sur votre tableau de bord. Dès que vous êtes connecté il vous suffira de cliquer sur ‘Téléchargement’ situé à votre gauche et sur la verticale. Les titres des livres que vous venez de vous procurer sont sur cette page. TedMaster.org est une librairie Digitale, avec plus de 60% de livres ou produits disponibles en format numérique et E-pub. Seul, les quarante autres pour-cent (40%) sont disponibles en format papier. Chers Abonnés, après avoir acheté votre livre en version numérique, le système dynamique et autonome de notre plate-forme, se chargera de la livraison de votre livre numérique sur votre adresse mail. Ou, vous pourrez directement télécharger votre livre en cliquant sur le lien suivant: Lien de Téléchargement. Ainsi, pour les livres numériques la livraison est automatique, rassurez-vous: C’est simple, pratique et sûr!

(08) Quelles sont les conditions de livraison local?

TedMaster.org met à votre disposition plusieurs modes de livraisons pour mieux vous servir. C’est dans ce sens que vous avez la livraison classique et la livraison express. Les livraisons classiques se font du Lundi au Samedi de 11h à 21h, 24 heures après validation de votre commande pour les livraisons à Dakar, et  72h pour les livraisons à l’intérieur du Sénégal. Vous pouvez choisir cette option en sélectionnant simplement la zone dans laquelle vous souhaitez être livrés dans la grille des livraisons et ces frais s’ajouteront automatiquement au total de votre panier.

  • Zone 1 de 1 000 Francs CFA:  Point E, HLM, Amitié, Grand Dakar, Dieupeul, Castor, Fass, Colobane;
  • Zone 2 de 1 500 Francs CFA:  Fann, Mermoz, Plateau, Sacré Coeur,  Liberté, Médina;
  • Zone 3 de 2 000 Francs CFA: Foire, Sipres, Hlm Grand Yoff, Hann Mariste;
  • Zone 4 de 2 500 Francs CFA: Ouakam, Almadies, Ngor, Mamelles, Yoff, Parcelles Assainies, Pattes d’Oies;
  • Zone 5 de 3 000 Francs CFA: Guedjewaye, Cambèrene, Golf, Pikine;
  • Zone 6 de 4 000 Francs CFA: Mbao; Rufisque, Keur Massar;
  • Zone 7 de 5 000 Francs CFA: Région (Thies, Mbour, Saint-louis…).

Cependant, vous pouvez opter pour des livraisons Expresse. Elles se font du lundi au samedi, de 11h à 21h, au maximum 4h après votre commande. Leurs frais équivalent aux frais de Livraisons classiques majorés de 1000 Fcfa. Pour choisir cette option, il vous suffit de choisir au niveau de l’option “Vitesse de livraison”, livraison express. NB: Les livraisons express ne sont possibles que pour les commandes à livrer à Dakar.

(09) Quel Avantage si l'on achète pour plus de 50 000 Fcfa?

Dès que le montant de votre commande atteint Cinquante Mille (50 000 ) Francs CFA, vous êtes automatiquement éligibles pour une livraison gratuite dans les plus brefs délais. Votre commande vous sera effectivement livrée gratuitement à condition que vous soyez dans les zones 1, 2, 3 et 4. Actuellement, la livraison gratuite n’est pas encore valable en banlieues et en régions.

  • Zone 1 de 1 000 Francs CFA:  Point E, HLM, Amitié, Grand Dakar, Dieupeul, Castor, Fass, Colobane;
  • Zone 2 de 1 500 Francs CFA:  Fann, Mermoz, Plateau, Sacré Coeur,  Liberté, Médina;
  • Zone 3 de 2 000 Francs CFA: Foire, Sipres, Hlm Grand Yoff, Hann Mariste;
  • Zone 4 de 2 500 Francs CFA: Ouakam, Almadies, Ngor, Mamelles, Yoff, Parcelles Assainies, Pattes d’Oies.

Important: Les commandes ne sont livrées qu’à condition qu’elles aient été au préalable confirmées par téléphone. Un retour ou une annulation de commande?

Informez vous sur: les conditions de retour de TedMaster.org.

(10) Comment lire les livres numériques?

Les livres disponibles à la Librairie Senou PUBLISHING sont sous deux formats numériques: PDF et/ou Epub. Le format PDF, aussi lisible sur certains Smartphones, est beaucoup plus adapté à une lecture sur Ordinateur. Le format Epub, lui, est adapté à la lecture sur Smartphone ou Tablette. Mais s’il est simple de trouver un lecteur pour les livres en PDF, cela l’est moins cependant pour les livres en Epub, bien qu’il y ait de nombreuses applications mobiles offrant cette possibilité. Voici, pour nos chers lecteurs, quelques unes de ces applications vous permettant de lire aisément les livres en Epub via votre Smartphone, votre Tablette ou votre Ordinateur.
  • Aldiko: est une application mobile pour les Smartphones et Tablettes utilisant le système Androïd. L’application est simple à installer et possède une bibliothèque vous permettant d’organiser vos livres, peu importe leur nombre. Vous avez la possibilité de changer la taille du texte ou adapter l’écran à une lecture de nuit. Pour le télécharger cliquez ici: Télécharger Aldiko.
  • UB Reader: est également une application mobile fonctionnant sous Androïd. L’application fonctionne exactement comme Aldiko. Si vous avez l’un, vous pouvez vous passer de l’autre. Pour le télécharger cliquez ici: Télécharger UB Reader.
  • iBooks: est le lecteur d’Epub de Apple. L’application ne se limite pas qu’au mobile, car on la retrouve dans les Macs et iMacs, habituellement déjà installé. Elle vous permettra de lire les livres en Epub sur votre Iphone, Ipad, Mac ou Imac. Le fonctionnement est similaire à celui d’Aldiko et d’UB Reader. Pour le télécharger cliquez ici: Télécharger iBooks.
  • Adobe Digital Editions: Pour les ordinateurs autre que Mac ou Imac, Adobe Digital Editions est l’application vous permettant de lire des livres en Epub sur votre ordinateur. Elle est simple à installer et facile à utiliser. Si vous en avez marre de fixer votre petit écran, voici ce qu’il vous faut! Pour le télécharger cliquez ici: Télécharger Adobe Digital Editions.

(11) Quelles sont les conditions de retour des livres?

Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures après la livraison. L’acheteur prend en charge la totalité du montant des frais de retour. Le produit et l’emballage doivent être intacts. Comment retourner des Articles? Lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez que la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site, Senou PUBLISHING vous donne trois possibilités:
Possibilité 1: Vous pouvez nous envoyer un mail sur infos@SenouPublishing.com, en expliquant clairement les raisons du retour;
Possibilité 2: Vous pouvez aussi directement nous appelez au 00221 78 157 64 19, l’un de nos responsables se chargera de vous répondre et de formaliser votre demande. Notez que ces appels ne sont recevables que du Lundi au Samedi de 9h à 18h.
Possibilité 3: Nous vous donnons également la possibilité de nous écrire un message privé (Inbox) sur notre page Facebook.

(12) Quelle est notre politique de retour?

Tous les articles achetés en ligne sur TedMaster.org peuvent être retournés dans 48 heures suivant leur réception. Produits exclus des retours: Livre Numérique. Notez que vous pouvez retourner dans un seul colis uniquement des articles faisant partie de la même commande et du même client, les demandes étant traités séparément. Si vous tenez à retourner des articles faisant partie de plusieurs commandes, nous vous prions de les retourner séparément. De la sorte, nous pouvons nous assurer du bon traitement de vos retours. Nous n’accepterons pas les produits descellés ou n’ayant plus leur emballage d’origine. Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour.

(13) Quelles sont les conditions de remboursement?

Si vous annulez ou retournez votre commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés, étant donné bien évidemment que vous aurez déjà réglé les frais de retour. Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés (Control effectué par l’un de nos responsables ou l’un de nos coursiers), vous recevrez immédiatement le remboursement de votre payement. Nous tenons à vous informer que vous n’avez pas le droit de contacter directement le livreur pour une quelconque réclamation ou un retour. Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut, ou à défaut passez par le même canal qui vous a conduit à valider votre commande. Notre suggestion: Pour bien choisir le livre qu’il vous faut, nous vous recommandons vivement de consulter d’abord la description du produit. Elle vous donnera une idée plus précise du produit. Une fois que les conditions de retour sont respectées, vous pouvez à la place d’un retour demander un échange, sachant évidemment que vous supporterez les frais de retour.

(14) Avez vous besoin d'une autre information?

Vous pouvez régler vos commandes soit en ligne par l’intermédiaire des moyens de paiement en ligne, soit hors ligne. Le paiement en ligne se fait par l’intermédiaire de cartes bancaires ou d’un compte PAYPAL.

Lors du paiement, vous accédez à une page sécurisée où vous êtes invité à saisir votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration de celle-ci et le numéro indiqué au dos de la carte (cryptogramme visuel). Pour plus de sécurité lors de son transfert, le numéro de la carte bancaire est crypté. Le paiement hors ligne se fait par l’intermédiaire des moyens usuels, notamment les virements, les mandats postaux, les envois par le moyen de service de transfert d’argent (Western union, MoneyGram etc.). L’utilisateur indique alors sa préférence lors de la transaction. La commande est alors envoyée par l’Éditeur qui facture et reçoit le paiement, et livre le produit acheté une fois la transaction achevée.

Notez que certains produits numériques sont susceptibles d’être soumis à des restrictions territoriales définies par les éditeurs représentés ayant confié à l’Éditeur un mandat de diffusion. Il se peut que certains produits numériques ne soient pas disponibles à la vente dans le pays associé à la carte bancaire  utilisée pour le règlement, ou que le prix de ces produits numériques diffère en fonction de ce pays. À partir de la validation de la saisie du code de la carte bancaire, la commande est confirmée et ne peut plus être annulée ni remboursée.

Après validation du paiement par la banque, vous recevez par courriel une confirmation de votre commande à l’adresse courriel associée à votre compte client. L’envoi de ce courriel vaut accusé de réception de votre commande. L’accès aux fichiers achetés vous est ouvert uniquement à titre personnel et demeure valide pendant un délai qui dépend du type de format de fichier des Items numériques commandés, à partir de l’enregistrement de la commande. À partir du moment où, dans votre espace personnel désigné “Ma bibliothèque” vous pouvez télécharger ou lire en ligne des fichiers numériques commandés, vous ne bénéficiez plus d’aucune possibilité d’annuler votre commande et le prix de votre achat sera automatiquement débité, même si vous décidez par la suite de renoncer au téléchargement desdits fichiers.

Dès l’envoi des liens de téléchargement, les commandes de fichiers numériques sont réputées fermes et définitives et ne peuvent donner lieu à aucun échange ni remboursement.

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